Færre forlatte handlekurver og en kasse som fullfører kjøpet

Hvorfor kjøpet stopper i kassen

En forlatt handlekurv betyr ikke alltid tapt interesse. Noen sammenligner priser eller parkerer varen til senere, og det kan ingen nettbutikk hindre helt. Men mye av frafallet skjer etter at kunden har bestemt seg, og da er det nettbutikken som stopper kjøpet:

• Overraskelser på siste steg. Frakt, gebyrer eller leveringstid som først vises i kassen, får kunden til å vurdere kjøpet på nytt.
• Betalingen passer ikke kunden. Mangler Vipps for norske kunder, faktura for bedrifter eller kort for kunder i utlandet, ender kjøpet der. Det samme skjer når betalingen feiler med en melding ingen forstår.
• Kassen er treg og tung. Mange felt, krav om å opprette konto og lange lastetider på mobil koster kjøp hos dem som allerede har valgt varen.
• Ting som ser klikkbare ut, men ikke reagerer. Når kundene trykker på bilder, ikoner eller tekst uten at noe skjer, oppfører siden seg ikke slik de forventer.

Bak kassen ligger et annet problem. Ordrer som må tastes inn i lager eller regnskap for hånd, koster tid hver dag, gir feil lagerstatus og forsinker beskjeden til kunden. Ofte er det plattformen som setter grensen: den støtter ikke betalingsmåten dere trenger, eller den kan ikke snakke med systemene dere allerede bruker.

Slik løser vi det

Først finner vi ut hvor kjøpet stopper. I en vekstdiagnose går hele teamet gjennom tallene deres, tre konkurrenter og hva et nytt kjøp koster i hver kanal. Selger dere direkte, viser den hvor i kjøpet kundene faller fra, og du får en prioritert tiltaksliste for 90 dager.

Deretter retter vi det som koster flest kjøp:

1. Kassen. Med konverteringsoptimalisering analyserer vi hvor kundene nøler, klikker uten at noe skjer, eller gir opp, og tester endringene ett steg om gangen.
2. Betalingen. Trenger dere Vipps, kort og faktura i samme kasse, bygger vi et betalingsklart nettsted eller utvider løsningen dere har. Vi sier også fra når en plattform som Shopify eller WooCommerce dekker behovet.
3. Ordrene videre. Med en integrasjon går bestillingen rett til regnskap eller lager. Feiler overføringen, skal ordren ikke forsvinne, men vises med mulighet for å sende på nytt.

Vil du både ha flere besøkende og flere av dem gjennom kassen, kombinerer Vekstsprint synlighet gjennom gode lenker med konverteringsanalyse i tre måneder. I én sprint gikk antallet døde klikk, altså klikk på elementer som ikke reagerer, fra 1 450 til 4.

Det du får målt

Vi måler i kjøp, ikke klikk. Du ser hvor mange som fullfører kassen, på hvilket steg de andre faller fra, hvilke betalinger som stopper, og hvor mange ordrer som fortsatt krever manuell håndtering. Da kan du prioritere etter hva hver feil koster i tapte kjøp og timer, i stedet for etter hvem som klager høyest.