Hvordan måler jeg henvendelser og salg fra nettstedet, ikke bare trafikk?

Trafikk er lett å måle, henvendelser krever at du bestemmer deg for hva som teller og setter opp målingen selv. De fleste analyseverktøy måler økter og sidevisninger fra første dag, men vet ikke hva et kontaktskjema, et telefonklikk eller en bestilling betyr for bedriften din før noen forteller dem det.

Definer hva en henvendelse er

Start med å liste opp alle måtene en kunde kan ta kontakt eller kjøpe på nettstedet:

• innsendt kontakt- eller tilbudsskjema
• klikk på telefonnummer og e-postadresse
• bestilling, booking eller kjøp
• påmelding til nyhetsbrev eller nedlasting, dersom det er en del av salgsprosessen

Bestem deretter hvilke av disse som er hovedmål og hvilke som er delmål. Et innsendt skjema er verdt mer enn en nedlasting, og rapporten bør vise forskjellen.

Knytt henvendelsen til kilden

En henvendelse uten kilde forteller deg at noe virker, men ikke hva. Sørg for at hver registrert henvendelse har informasjon om kanalen besøkeren kom fra: organisk søk, annonser, e-post, sosiale medier eller henvisninger. Trafikk fra AI-tjenester som ChatGPT og Perplexity bør skilles ut som egen kanal, slik at du ser om synligheten i AI-svar gir besøk.

Følg henvendelsen videre til salg

Det siste steget er å se hvor mange henvendelser som ble kunder. Den informasjonen ligger som regel i CRM eller ordresystemet, ikke i analyseverktøyet. Selv en enkel månedlig avstemming, der du teller hvor mange av henvendelsene fra hver kanal som ble kunder, gir et langt bedre bilde enn trafikktall alene.

Når målingen avslører et problem

Ofte viser god måling at nettstedet har trafikk, men at få tar kontakt. Da er det sjelden mer trafikk som løser problemet. Det er hindringene på siden: skjemaer som ikke fungerer på mobil, knapper som ikke reagerer, eller uklare neste steg. I en Vekstsprint gikk antall døde klikk fra 1 450 til 4 etter at vi fant og fjernet slike hindringer.

Hvordan vi hjelper

Vi måler i henvendelser og kunder, ikke klikk, og setter opp målepunktene før vi rapporterer på noe. Gjennom konverteringsoptimalisering finner vi hvor besøkende faller fra, og med SEO og Google Ads styrer vi trafikken mot sidene som gir henvendelser.