Hvorfor legger kundene varer i handlekurven uten å fullføre kjøpet?

En handlekurv som ikke blir til en ordre, kan ha to helt ulike forklaringer. Enten var kunden aldri klar til å kjøpe, eller så stoppet noe i nettbutikken et kjøp som ellers ville skjedd. Den første gruppen kan du påvirke lite. Den andre er der det ligger penger å hente.

De vanligste årsakene

• Kostnader som dukker opp sent. Frakt, gebyrer eller mva. som først vises i kassen, får kunden til å se på totalsummen på nytt, og ofte til å sammenligne med en konkurrent.
• Betalingsmåten mangler. Norske privatkunder forventer Vipps, bedriftskunder vil ofte ha faktura, og kunder i utlandet betaler med kort. Mangler den betalingsmåten kunden vil bruke, ender kjøpet der.
• Betalingen feiler. Et kort som avvises eller en Vipps-betaling som ikke kommer tilbake til butikken, uten en tydelig melding om hva kunden skal gjøre, er et tapt kjøp.
• Kassen krever for mye. Tvungen kontoopprettelse, mange felt og spørsmål som ikke er nødvendige for å levere varen.
• Tregt på mobil. De fleste kjøp starter på telefonen. En kasse som laster sakte eller er vanskelig å fylle ut med tommelen, mister kunder.
• Elementer som ikke reagerer. Når kundene trykker på bilder, ikoner eller tekst som ser klikkbare ut, uten at noe skjer, er det et tegn på at siden ikke gjør det de forventer.

Hvordan finner du årsaken hos deg?

Mål frafallet steg for steg: handlekurv, levering, kontaktinformasjon, betaling og bekreftelse. Det steget der flest forsvinner, er der du starter. Se også på avbrutte betalinger per betalingsmåte, og på hvordan kassen oppfører seg på mobil. Opptak av økter og klikkanalyse viser ofte hva tallene alene ikke forteller.

I en vekstdiagnose gjør vi denne gjennomgangen for deg og sammenligner med tre konkurrenter, slik at du får en prioritert liste over hva som bør rettes.

Hva hjelper?

Det kommer an på hva tallene viser. Er det informasjon som kommer for sent, handler det om å vise frakt og leveringstid tidligere. Er det betalingen, kan løsningen være et betalingsklart nettsted med Vipps, kort og faktura i samme kasse. Er det oppførselen på siden, tester vi endringer med konverteringsoptimalisering, ett steg om gangen, slik at du vet hvilken endring som ga effekt.

Vil du jobbe med både trafikk og kasse samtidig, kombinerer Vekstsprint synlighet gjennom gode lenker med konverteringsanalyse over tre måneder.