Hvordan finner jeg ut hva en ny kunde koster i hver kanal?

Hva en ny kunde koster i hver kanal, er det viktigste tallet for å fordele et vekstbudsjett, og samtidig det tallet færrest bedrifter har. Utregningen i seg selv er enkel: det dere bruker i en kanal, delt på antall nye kunder kanalen ga i samme periode. Det vanskelige er å få tak i tallene som skal inn i regnestykket.

Hva du trenger per kanal

• Kostnad: annonsekroner, leverandørhonorar og egen tid. Mange tar bare med annonsekronene, men et byråhonorar hører med i regnestykket.
• Henvendelser: hvor mange forespørsler, telefoner eller kjøp som kom fra kanalen. Dette krever at nettstedet måler henvendelser og hvor besøkeren kom fra.
• Kunder: hvor mange av henvendelsene som ble kunder. Dette finnes sjelden i markedsføringsverktøyene, men i CRM, ordresystem eller regnskap.

Med disse tre tallene kan du regne ut både kostnad per henvendelse og kostnad per kunde. Begge er nyttige: det første viser hvor effektiv markedsføringen er, det andre om henvendelsene er av riktig kvalitet.

Vanlige feil

Den vanligste feilen er å sammenligne kanaler på pris per klikk. Et klikk fra et søk der kunden leter etter en leverandør, er verdt mer enn et klikk fra noen som bare blar. En annen feil er å se på for kort periode. Organisk synlighet bygges over måneder, mens annonser gir effekt med en gang og stopper når budsjettet stopper. Sammenlign derfor kanalene over samme, tilstrekkelig lange periode.

En tredje feil er å gi én kanal hele æren. Mange kunder er innom flere kanaler før de tar kontakt. Se derfor på hvilke kanaler som går igjen, ikke bare på den siste.

Hvordan vi regner det ut for deg

Utregningen av hva en ny kunde koster i hver kanal er kjernen i en vekstdiagnose. Hele teamet går gjennom tallene deres og tre konkurrenter, og du får en prioritert tiltaksliste for 90 dager. Fastpris 4 500 kr eks. mva., ingen binding.

Viser tallene at nettstedet får besøk som ikke blir henvendelser, kan Vekstsprint eller konverteringsoptimalisering senke kostnaden per kunde uten at du trenger mer trafikk. Er det synligheten som mangler, er SEO ofte kanalen der kostnaden per kunde faller over tid.