Kan henvendelser fra nettsiden gå rett inn i CRM-et vårt?

Ja. De fleste moderne CRM-systemer har et API som lar andre systemer opprette kontakter, selskaper og leads. Da kan skjemaet på nettsiden sende henvendelsen rett inn, i stedet for å sende en e-post som noen må lese og kopiere over.

Hva kan følge med inn i CRM-et?

• Kontaktinformasjon: navn, e-post, telefon og bedrift.
• Svarene fra skjemaet: behov, størrelse, tidsramme eller det dere spør om.
• Kilde: hvilken side, kanal og kampanje henvendelsen kom fra.
• Eier: hvilken selger eller hvilket team som skal følge opp, etter regler dere bestemmer, for eksempel område, produkt eller størrelse.

Der det gir mening, kan bedriftsopplysninger også hentes automatisk fra Brønnøysundregistrene basert på organisasjonsnummer eller navn, slik at den besøkende skriver mindre og opplysningene blir riktige.

Hvorfor betyr det noe for salgsteamet?

Henvendelser som kommer på e-post, blir liggende når den som leser innboksen er syk, på ferie eller opptatt. Når henvendelsen opprettes i CRM-et med riktig eier, vet alle hvem som har ansvaret, og den kan følges opp samme dag.

Det andre er kildedata. Når hver henvendelse har kanal og side med seg, kan dere følge den videre til møte og avtale. Da ser dere hvilke kanaler som gir kunder, ikke bare hvilke som gir skjemaer. Det er det tallet som bør styre markedsbudsjettet.

Hva må på plass?

1. Vi kartlegger hvilket CRM dere bruker, hvilke felt som finnes, og hvordan dere vil fordele henvendelser.
2. Vi bygger koblingen med integrasjon og feilhåndtering: går CRM-et ned, skal henvendelsen ikke forsvinne, men sendes på nytt og varsles.
3. Vi tester med ekte skjemaer før den settes i drift.

Integrasjonen henger tett sammen med hvordan skjemaet er bygget. Stiller skjemaet de riktige spørsmålene, blir dataene i CRM-et mer verdt. Det er der konverteringsoptimalisering kommer inn. Kjører nettstedet på en løsning vi har bygget, kan koblingen ofte legges inn som en del av vedlikehold og videreutvikling.