Vedlikehold og support av webløsninger
Vedlikehold og support betyr at noen har ansvar for at løsningen fortsetter å virke og utvikle seg etter lansering: oppdateringer, feilretting, nye funksjoner og hjelp når noe skjer. Hos SalesUp avtaler vi hva som inngår, hvem som har ansvar og hvordan arbeidet prioriteres og prises, før dere forplikter dere.
Hva vedlikehold kan omfatte
Oppdateringer
Biblioteker, rammeverk og tredjepartstjenester holdes oppdatert, så løsningen ikke eldes og sikkerhetshull lukkes.
Feilretting
Feil som oppdages i bruk, rettes og testes før de settes i drift.
Mindre forbedringer
Justeringer av tekster, skjemaer, flyt og design som dukker opp når løsningen er i bruk.
Nye funksjoner
Utvidelser prioriteres sammen med dere og leveres i avgrensede etapper.
Overtakelse
Har dere en løsning bygget av andre, vurderer vi koden og avtaler om vi kan ta over ansvaret.
Support: hjelp når noe skjer
Support er hjelp til brukere og eiere av løsningen når noe ikke fungerer eller er uklart. Hvem dere kontakter, hvordan henvendelser prioriteres og når vi svarer, beskrives i avtalen.
Vi lover ikke ubegrenset support, døgnberedskap eller bestemte responstider som standard. Vi avtaler nivået dere trenger og som vi kan levere.
Slik avtaler vi omfang og pris
Avgrenset forbedring
Et konkret oppdrag med fast omfang og eget tilbud.
Løpende utviklingsarbeid
Et avtalt volum eller timeoppfølging over tid, med faste prioriteringer.
Forvaltning
Et samlet ansvar for løsningen, med tydelig avgrensning mellom vedlikehold, drift og nyutvikling.
Vanlige spørsmål
Må vi ha vedlikeholdsavtale?
Nei. Men en løsning som ikke vedlikeholdes blir fort utdatert og sårbar. Vi hjelper dere å vurdere hva dere trenger, og hva dere selv kan håndtere.
Kan dere ta over en løsning dere ikke har bygget?
Ofte, etter en vurdering av kode, teknologi og dokumentasjon. Vi sier ifra hvis vi mener det er bedre å bygge om enn å fortsette.
Hva skiller vedlikehold fra videreutvikling?
Vedlikehold holder løsningen i stand slik den er. Videreutvikling gir den nye funksjoner. Begge kan avtales sammen, men prises og prioriteres hver for seg.
Kom i gang
Har dere et utviklingsprosjekt eller en løsning som bør forbedres?
Fortell oss hva dere vil få til, hvilke systemer dere bruker, og hvor det stopper opp i dag. Så avklarer vi et passende neste steg.